ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА и Регистрация инструмента
Увеличение гарантии на инструмент до 36 месяцев
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Компания ООО «МАТТЕХ» является официальным импортером и дистрибьютором продукции FLEX-Elektrowerkzeuge, EIBENSTOCK-Elektrowerkzeuge на территории Российской Федерации.
Гарантийные обязательства распространяются только на инструмент, приобретённый в компании ООО «МАТТЕХ», ее аффилированных структурах или у официальных партнеров.
Ремонт, сервисное и гарантийное обслуживание выполняются только в аккредитованном заводом-производителем сервисном центре компании ООО «МАТТЕХ» или у официальных партнеров компании (при наличии соответствующего сертификата от компании ООО «МАТТЕХ»).
Срок эксплуатации инструмента FLEX, EIBENSTOCK - 5 лет.
На весь электроинструмент FLEX, EIBENSTOCK действует увеличенная или стандартная гарантия.
Увеличенный гарантийный срок - 36 месяцев.
Действует в случае, если инструмент прошел электронную регистрацию, при наличии чека торговой организации или иного документа, подтверждающего покупку. Регистрация инструмента выполняется в первые 30 дней с момента покупки инструмента (порядок регистрации указан ниже);
Стандартный гарантийный срок - 12 месяцев.
Действует в случае, если инструмент не прошёл электронную регистрацию в установленный срок, при наличии чека торговой организации или иного документа, подтверждающего покупку.
На все аккумуляторы FLEX (на базе 10.8/12.0/18.0 В)* действует безусловная гарантия - 36 месяцев.
Безусловная гарантия действует в случае, если аккумулятор не имеет явных механических повреждений и сильных загрязнений (жидкостями, строительными материалами и прочее), не подвергался длительное время прямому попаданию солнечных лучей или холоду, отсутствуют следы попадания влаги в корпусе аккумулятора; зарядка, хранение и транспортировка производились в соответствии с регламентом, заявленным заводом-производителем и указанным на официальном сайте изготовителя в разделах «применение» (в графе «FLEX аккумуляторные системы»), а также в разделе «сервис» (в графе «ремонт»).
В рамках безусловной гарантии замена аккумулятора производится в течение 3 лет (36 месяцев) с момента покупки аккумуляторного инструмента или аккумуляторной батареи, при наличии чека торговой организации или иного документа, подтверждающего покупку.
(*год выпуска аккумулятора начиная с 2016 г.)
Документы, необходимые для обращения в сервисный центр:
Порядок электронной регистрации гарантийного талона (для увеличения гарантийного срока до 36 месяцев):
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
Порядок проведения сервисного обслуживания, отправки инструмента в сервисный центр и оплаты:
Порядок оплаты диагностики, ремонта и доставки:
Порядок проведения ремонта/обслуживания инструмента и оплаты, в случае личного визита в сервисный центр - подобный
Срок гарантии продлевается на время нахождения продукции в гарантийном ремонте.
Компания ООО «МАТТЕХ» и её официальные партнеры не несут ответственности за неправильный самостоятельный выбор инструмента клиентом, не подходящий для выполнения тех или иных задач или работ.
Правовой основой настоящих гарантийных обязательств является действующее законодательство, в частности, Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ ч.11 ст. 454-491.
На весь электроинструмент FLEX, EIBENSTOCK действует увеличенная или стандартная гарантия.
Увеличенный гарантийный срок - 36 месяцев.
Действует в случае, если инструмент прошел электронную регистрацию, при наличии чека торговой организации или иного документа, подтверждающего покупку. Регистрация инструмента выполняется в первые 30 дней с момента покупки инструмента (порядок регистрации указан ниже);
Стандартный гарантийный срок - 12 месяцев.
Действует в случае, если инструмент не прошёл электронную регистрацию в установленный срок, при наличии чека торговой организации или иного документа, подтверждающего покупку.
На все аккумуляторы FLEX (на базе 10.8/12.0/18.0 В)* действует безусловная гарантия - 36 месяцев.
Безусловная гарантия действует в случае, если аккумулятор не имеет явных механических повреждений и сильных загрязнений (жидкостями, строительными материалами и прочее), не подвергался длительное время прямому попаданию солнечных лучей или холоду, отсутствуют следы попадания влаги в корпусе аккумулятора; зарядка, хранение и транспортировка производились в соответствии с регламентом, заявленным заводом-производителем и указанным на официальном сайте изготовителя в разделах «применение» (в графе «FLEX аккумуляторные системы»), а также в разделе «сервис» (в графе «ремонт»).
В рамках безусловной гарантии замена аккумулятора производится в течение 3 лет (36 месяцев) с момента покупки аккумуляторного инструмента или аккумуляторной батареи, при наличии чека торговой организации или иного документа, подтверждающего покупку.
(*год выпуска аккумулятора начиная с 2016 г.)
Документы, необходимые для обращения в сервисный центр:
- чек торговой организации или иной документ, подтверждающий покупку.
Порядок электронной регистрации гарантийного талона (для увеличения гарантийного срока до 36 месяцев):
- правильно и полностью заполнить все поля;
- зарегистрировать инструмент;
- дождаться подтверждения регистрации (ответное письмо с подтверждением о продлении гарантийного срока до 36 месяцев);
- при отсутствии ответа написать на электронную почту servis@mattex.biz или позвонить по единому номеру: 8 (800) 201-52-29.
- инструмент не прошел регистрацию в установленные сроки;
- указаны неверные или некорректные данные (отсутствуют данные) о инструменте при электронной регистрации;
- отсутствует чек торговой организации или иной документ, подтверждающий покупку.;
- отсутствует или поврежден серийный номер на корпусе инструмента (шильдик);
- истек гарантийный срок;
- инструмент направлен в СЦ без оснастки (принадлежностей), установленных на инструменте, в момент его выхода из строя (поломки);
- во время проведения диагностики или технической экспертизы фиксируются установленные случаи, на которые не распространяются гарантийные обязательства.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
- несоблюдение пользователем предписаний инструкции по эксплуатации и использование инструмента не по назначению;
- при наличии механических повреждений корпуса, электрошнура: трещин, сколов; при сильном загрязнении инструмента различными жидкостями, строительными материалами, а так же при загрязненных механических узлах инструмента; при повреждениях, вызванных воздействием агрессивных сред и высоких температур; при попадании инородных тел и прочей грязи в вентиляторные отверстия; при старой и нерабочей смазке; при наличии влаги и гигроскопичных составов на открытых токоведущих элементах и компонентах электрической цепи привода и на иных элементах внутри корпуса инструмента; при выявлении коррозии на металлических поверхностях инструмента;
- при неисправностях, возникших вследствие перегрузки, повлекшей выход из строя ротора, статора, электронной платы, редуктора или других узлов и деталей, а также вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению;
- при неисправностях, возникших вследствие некорректной эксплуатации электроинструмента, в том числе при длительных работах двигателя на низких оборотах, а также в случаях некорректного и неэффективного охлаждения (теплоотведения) двигателя (электромотора) инструмента, вызванного продолжительной работой на низких оборотах (прим.: оптимальное и достаточное для корректной работы инструмента охлаждение двигателя возможно только при работе на высоких (максимальных) оборотах);
- при неисправностях, возникших вследствие нормального (эксплуатационного) износа изделия, его узлов, механизмов, а также принадлежностей;
- на быстроизнашивающиеся части: угольные щетки, подшипники, зубчатые ремни и колеса, резиновые уплотнения, сальники, защитные кожухи, направляющие ролики, стволы, зажимные устройства и прочее; на оснастку (сменные приспособления, принадлежности): пилки, пильные полотна, ножи, элементы крепления, пылеуловители, фильтры, тарелки, подошвы, биты, патроны, цанги, сверла, буры, шины, цепи, звездочки, диски и тому подобное; на прочие расходные материалы (абразивная и шлифовальная бумага, пасты, поролоновые круги и подобное);
- при неисправностях, возникших в случаях использования неоригинальной оснастки, а также неправильно подобранной оснастки;
- при неисправностях, возникших вследствие необеспечения пользователем пылеотведения (достаточного пылеотведения), повлекшим за собой блокировку нормальной работы двигателя или оснастки или поломки в двигателе или оснастке, о чем свидетельствует чрезмерное количество пыли внутри корпуса электроинструмента (прим.: использование средств пылеотведения при работе инструментом в тех случаях, когда это необходимо, в т.ч. с дрелями, шуруповертами, перфораторами, пилами, рубанками, лобзиками, шлифовальными машинами (всех типов и назначений), фрезерами и пр.);
- при неисправностях, возникших вследствие работы профессиональных и строительных пылесосов без фильтрующих элементов, в тех случаях, когда в руководстве по эксплуатации машины нет иных рекомендаций, а также при использовании фильтрующих элементов ненадлежащего качества и состояния;
- при неисправностях, возникших вследствие чрезмерно интенсивной эксплуатации;
- при неисправностях, возникших вследствие использования инструмента в промышленных условиях эксплуатации (прим.: инструмент относится к классу «профессиональный» и не предназначен для промышленных условий эксплуатаций, запрещается использовать инструмент в качестве замены стационарным производственным станкам или оборудованию);
- при неисправностях, возникших вследствие несвоевременного проведения технического обслуживания инструмента (ТО);
- при попытках самостоятельного ремонта и смазки инструмента в гарантийный период, о чем свидетельствуют, например, заломы на шлицевых частях крепежа корпусных деталей и прочее, а так же при попытках ремонта, ремонте или обслуживании инструмента в сторонних сервисных центрах, не имеющих аккредитации от компании-импортера (или от завода-производителя).
Порядок проведения сервисного обслуживания, отправки инструмента в сервисный центр и оплаты:
- позвонить в сервисный центр, описать неисправность и уточнить стоимость диагностики и ремонта инструмента (в случае, если ремонт будет признан негарантийным);
- в случае, если Вы соглашаетесь с условиями стоимости диагностики и ремонта (если ремонт будет признан негарантийным), озвученными в сервисном центре, необходимо направить на электронную почту servis@mattex.biz письмо с подробным описанием неисправности, наименованием инструмента, прикрепить фото шильдика с корпуса инструмента или прописать серийный номер в теле письма, указать следующие данные для забора инструмента курьером: ФИО отправителя, телефон отправителя, точный адрес, приложить чек;
- надежно упаковать инструмент (лучше в оригинальную коробку или кейс);
- дождаться курьера (мы заберём инструмент с любого удобного Вам адреса в РФ курьерской компанией СДЭК или подобной);
- после проведения диагностики и установления истиной причины неисправности, сервисный центр свяжется с Вами и предоставит карту ремонта. Вам сообщат, является случай гарантийным или нет, а также согласуют/не согласуют с Вами дальнейший ремонт.
Порядок оплаты диагностики, ремонта и доставки:
- в ситуации, если случай признан гарантийным: сервисный центр сообщит Вам о возможности ремонта, наличии запасных частей на складе, назовет примерные сроки ремонта*. Оплата диагностики, ремонта и доставки в обе стороны осуществляется за счет компании-поставщика;
- в ситуации, если случай признан негарантийным: сервисный центр сообщит Вам о возможности ремонта, озвучит стоимость и наличие запасных частей на складе, назовет примерные сроки ремонта*. Оплата диагностики (обязательно), ремонта (в случае согласования) и доставки в обе стороны осуществляется за счет клиента.
Порядок проведения ремонта/обслуживания инструмента и оплаты, в случае личного визита в сервисный центр - подобный
Срок гарантии продлевается на время нахождения продукции в гарантийном ремонте.
Компания ООО «МАТТЕХ» и её официальные партнеры не несут ответственности за неправильный самостоятельный выбор инструмента клиентом, не подходящий для выполнения тех или иных задач или работ.
Правовой основой настоящих гарантийных обязательств является действующее законодательство, в частности, Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ ч.11 ст. 454-491.
Регистрация инструмента
Увеличение гарантийного срока до 36 месяцев
Нажимая на кнопку "Зарегистрировать", вы соглашаетесь с условиями об обработке персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Наши бренды
Наша компания является официальным дистрибьютором брендов на территории РФ
FLEX. Ведущий немецкий производитель профессионального электрооборудования, аккумуляторного
инструмента, оснастки и аксессуаров.
инструмента, оснастки и аксессуаров.
EIBENSTOCK. Немецкий производитель, специализирующийся на инструменте, предназначенным для использования в самых тяжелых условиях эксплуатации.
SCHOLL-CONCEPTS. Немецкий производителем материалов для полировки, средств по уходу за автомобилем и аксессуаров.
MPS-SAGEN. Ведущий немецкий
производитель расходных материалов, в том числе пильных полотен для сабельных пил, лобзиков и реноваторов, дрелей.
производитель расходных материалов, в том числе пильных полотен для сабельных пил, лобзиков и реноваторов, дрелей.
Контакты
Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом или воспользуйтесь формой обратной связи, наши менеджеры будут рады помочь Вам с любым запросом
Импортер: ООО "МАТТЕХ"
Тел. 8 (800) 201-52-29
e-mail: info@mattex.biz
141402, МО, г.Химки, Вашутинское ш., стр.17Ж, оф. 2-03
e-mail: info@mattex.biz
141402, МО, г.Химки, Вашутинское ш., стр.17Ж, оф. 2-03
Сервисное обслуживание и ремонт: СЦ ЮГ (Санду И.Е.)
Тел. 8 (498) 657-81-82
e-mail: servis@mattex.biz
142715, МО, п. совхоза им Ленина, Картинское ш., вл. 3
e-mail: servis@mattex.biz
142715, МО, п. совхоза им Ленина, Картинское ш., вл. 3
© 2025 ООО МАТТЕХ
Все права защищены, копирование фото материалов и иной информации допускается только с разрешения ООО МАТТЕХ
Все права защищены, копирование фото материалов и иной информации допускается только с разрешения ООО МАТТЕХ
АДРЕС
- ООО МАТТЕХ
- Вашутинское шоссе стр.17 Ж
- г. Химки, Московская область, Россия
КОНТАКТЫ
- 8 (800) 201-52-29
- pg@mattex.biz
- ns@mattex.biz
- mattex.pro
СОТРУДНИЧЕСТВО
- 8 (800) 201-52-29
- info@mattex.biz
