• чек торговой организации или иной документ, подтверждающий покупку;
• сопроводительный лист.

• правильно и полностью заполнить все поля;
• зарегистрировать инструмент;
• дождаться подтверждения регистрации (ответное письмо с подтверждением о продлении гарантийного срока до 36 месяцев);
• при отсутствии ответа написать на электронную почту servis@mattex.biz или позвонить по единому номеру: 8 (800) 201-52-29.

• инструмент не прошел регистрацию в установленные сроки;
• указаны неверные или некорректные данные (отсутствуют данные) о инструменте при электронной регистрации;
• отсутствует чек торговой организации или иной документ, подтверждающий покупку;
• отсутствует или поврежден серийный номер на корпусе инструмента (шильдик);
• серийный номер на корпусе инструмента не совпадает с серийным номером указанным в чеке;
• истек гарантийный срок;
• инструмент направлен в СЦ без оснастки (принадлежностей), установленных на инструменте, в момент его выхода из строя (поломки);
• по результатам проведения диагностики фиксируются установленные случаи, на которые не распространяются гарантийные обязательства (указаны ниже).

• несоблюдение пользователем предписаний инструкции по эксплуатации и использование инструмента не по назначению;
• при наличии механических повреждений корпуса, электрошнура: трещин, сколов; при сильном загрязнении инструмента различными жидкостями, строительными материалами, а так же при загрязненных механических узлах инструмента; при повреждениях, вызванных воздействием агрессивных сред и высоких температур; при попадании инородных тел и прочей грязи в вентиляторные отверстия; при старой и нерабочей смазке; при наличии влаги и гигроскопичных составов на открытых токоведущих элементах и компонентах электрической цепи привода и на иных элементах внутри корпуса инструмента; при выявлении коррозии на металлических поверхностях инструмента;
• при неисправностях, возникших вследствие перегрузки, повлекшей выход из строя ротора, статора, электронной платы, редуктора или других узлов и деталей, а также вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению;
• при неисправностях, возникших вследствие некорректной эксплуатации электроинструмента, в том числе при длительных работах двигателя на низких оборотах, а также в случаях некорректного и неэффективного охлаждения (теплоотведения) двигателя (электромотора) инструмента, вызванного продолжительной работой на низких оборотах (прим.: оптимальное и достаточное для корректной работы инструмента охлаждение двигателя возможно только при работе на высоких (максимальных) оборотах);
• при неисправностях, возникших вследствие нормального (эксплуатационного) износа изделия, его узлов, механизмов, а также принадлежностей;
• на быстроизнашивающиеся части: угольные щетки, подшипники, зубчатые ремни и колеса, резиновые уплотнения, сальники, защитные кожухи, направляющие ролики, стволы, зажимные устройства и прочее; на оснастку (сменные приспособления, принадлежности): пилки, пильные полотна, ножи, элементы крепления, пылеуловители, фильтры, тарелки, подошвы, биты, патроны, адаптеры, цанги, сверла, буры, шины, цепи, звездочки, диски и тому подобное; на прочие расходные материалы (абразивная и шлифовальная бумага, пасты, поролоновые круги и подобное);
• при неисправностях, возникших в случаях использования неоригинальной оснастки, а также неправильно подобранной оснастки;
• при неисправностях вызванных использованием неоригинальных аккумуляторов, самостоятельно модернизированных аккумуляторов;
• при неисправностях, возникших вследствие работы аккумуляторным инструментом с неисправным или некорректно работающим аккумулятором;
• при неисправностях, возникших вследствие необеспечения пользователем пылеотведения (достаточного пылеотведения), повлекшим за собой блокировку нормальной работы двигателя или оснастки или поломки в двигателе или оснастке, о чем свидетельствует чрезмерное количество пыли внутри корпуса электроинструмента (прим.: использование средств пылеотведения при работе инструментом в тех случаях, когда это необходимо, в т.ч. с дрелями, шуруповертами, перфораторами, пилами, рубанками, лобзиками, шлифовальными машинами (всех типов и назначений), фрезерами и пр.);
• при неисправностях, возникших вследствие работы профессиональных и строительных пылесосов без фильтрующих элементов, в тех случаях, когда в руководстве по эксплуатации машины нет иных рекомендаций, а также при использовании фильтрующих элементов ненадлежащего качества и состояния;
• при неисправностях, возникших вследствие чрезмерно интенсивной эксплуатации;
• при неисправностях, возникших вследствие использования инструмента в промышленных условиях эксплуатации (прим.: инструмент относится к классу «профессиональный» и не предназначен для промышленных условий эксплуатаций, запрещается использовать инструмент в качестве замены стационарным производственным станкам или оборудованию);
• при неисправностях, возникших вследствие несвоевременного проведения технического обслуживания инструмента (ТО);
• при попытках самостоятельного ремонта и смазки инструмента в гарантийный период, о чем свидетельствуют, например, заломы на шлицевых частях крепежа корпусных деталей и прочее, а так же при попытках ремонта, ремонте или обслуживании инструмента в сторонних сервисных центрах, не имеющих аккредитации от компании-импортера (или от завода-производителя).
• при выявлении следующих неисправностей (общепризнанные дефекты не относящиеся к гарантийному ремонту):

- одновременно сгорели обмотки якоря и статора, цвет обмотки якоря изменился равномерно;

- выключатель вышел из строя совместно со сгоревшими якорем и статором;

- выключатель вышел из строя из-за загрязнения инструмента, в том числе — регулировочного колесика;

- выключатель поврежден механически;

- неоригинальный кабель или вилка;

- блок электроники вышел из строя по причине загрязнения инструмента и наличии сопутствующих неисправностей;

- механически повреждена изоляция якоря или статора по причине загрязнения или попадания инородного предмета;

- имеется износ зубьев вала якоря и ведомого зубчатого колеса при нерабочей смазке, металл вала якоря с синевой;

- щетки механически повреждены в результате небрежной эксплуатации или падений инструмента;

- щетки изношены естественным образом;

- в результате интенсивной эксплуатации выработан ресурс инструмента до окончания гарантийного срока;

- коллектор поврежден по причине использования неоригинальных щеток.

- выход из строя шестерен, валов, редукторов, зубчатых ремней и других механических элементов, в случаях если механические узлы инструмента загрязнены, а смазка старая и нерабочая.

• гарантийные обязательства не распространяются на аккумуляторы и зарядные устройства в случаях, если на корпусе аккумулятора или зарядного устройства имеются следы вскрытия вне авторизированного сервисного центра. При наличии механических повреждений и сильных загрязнений (жидкостями, строительными материалами и прочее). В случаях если аккумулятор или зарядное устройство подвергались длительное время прямому попаданию солнечных лучей или холоду. В случаях если присутствуют следы попадания влаги в корпусе аккумулятора. В случаях если зарядка, хранение и транспортировка производились не в соответствии с регламентом, заявленным заводом-производителем.

• в ситуации, если случай признан гарантийным: магазин или сервисный центр сообщит Вам о возможности ремонта, наличии запасных частей на складе, назовет примерные сроки ремонта*. Оплата диагностики и ремонта осуществляется за счет импортера;
• в ситуации, если случай признан негарантийным: магазин или сервисный центр сообщит Вам о возможности ремонта, озвучит стоимость и наличие запасных частей на складе, назовет примерные сроки ремонта*. Оплата диагностики (обязательно), ремонта (в случае согласования) осуществляется за счет клиента.